Diritto di recesso
Il cliente che acquista una pentola Cupreo in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione, entro il termine previsto dalla normativa applicabile in materia di vendite a distanza, decorrente dal giorno in cui il prodotto viene consegnato. Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare in modo chiaro e inequivocabile la propria decisione di restituire l'articolo acquistato, indicando il prodotto interessato e i riferimenti dell'ordine. Il diritto di recesso non si applica agli articoli realizzati su misura, personalizzati o appartenenti a edizioni limitate commissionate specificamente su richiesta del cliente, in ragione della loro natura artigianale e non standardizzata.
Condizioni per la restituzione
Affinché il reso venga accettato, la pentola in rame deve essere restituita nelle medesime condizioni in cui è stata ricevuta, non utilizzata, priva di segni di cottura o di usura riconducibili all'uso in cucina, e corredata dall'imballaggio originale o da un imballaggio idoneo a garantirne l'integrità durante il trasporto. Trattandosi di oggetti realizzati a mano, piccole variazioni di tonalità del rame, segni di martellatura o lievi differenze rispetto alle immagini del catalogo non costituiscono motivo di reso per non conformità, essendo caratteristiche intrinseche della lavorazione artigianale descritte nei nostri termini e condizioni.
Modalità di restituzione
Una volta comunicata l'intenzione di recedere, il cliente è tenuto a rispedire il prodotto entro il termine stabilito dalla normativa applicabile, avendo cura di imballarlo adeguatamente per proteggere la finitura in rame, lo stagno colato o l'interno in acciaio inox da urti e graffi durante il trasporto. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore di spedizione da parte di Cupreo o a un difetto di conformità del prodotto ricevuto, riscontrato al momento della consegna.
Prodotti danneggiati o difettosi
Qualora la pentola ricevuta presenti un difetto di conformità non riconducibile alle naturali caratteristiche della lavorazione a mano, come un'anomalia strutturale, un difetto del manico o un problema di tenuta non conforme alle specifiche indicate nella scheda prodotto, il cliente ha diritto alla sostituzione dell'articolo o al rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità. Si consiglia di segnalare tempestivamente eventuali danni riscontrati al momento dell'apertura del pacco, documentando lo stato del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.
Tempistiche di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Cupreo procede al rimborso dell'importo pagato dal cliente, comprensivo delle spese di consegna standard sostenute in fase d'ordine, entro il termine previsto dalla normativa applicabile in materia di recesso. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l'acquisto originale, salvo diverso accordo espressamente concordato tra le parti. Il rimborso può essere legittimamente trattenuto fino al ricevimento del prodotto restituito o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione dello stesso, secondo quanto sia antecedente.
Resi relativi a consulenze e webinar
Le prenotazioni di consulenze private in atelier e le iscrizioni ai webinar formativi possono essere annullate dal cliente entro un termine ragionevole precedente alla data fissata, con conseguente rimborso dell'eventuale importo versato, salvo i casi in cui l'annullamento avvenga a ridosso della data stessa, comportando l'impossibilità per Cupreo di riorganizzare l'agenda del laboratorio. Per le conferenze annuali, le condizioni di rimborso possono variare in base al numero di posti disponibili e alle modalità organizzative specifiche dell'evento, comunicate al momento dell'iscrizione.
Prodotti esclusi dal reso
Non sono soggetti a restituzione i prodotti realizzati su specifiche indicazioni del cliente nell'ambito di una consulenza privata, i pezzi da atelier commissionati con caratteristiche personalizzate e gli articoli che, per motivi igienici o di sicurezza legati all'uso alimentare, siano stati chiaramente utilizzati in cucina dopo la consegna. Cupreo si riserva di valutare caso per caso eventuali richieste che esulino dalle condizioni standard qui descritte, tenendo conto della natura artigianale e non industriale dei propri prodotti.
